根据Rust和Oliver的定义，航空运输企业服务质量的构成要素可以分为（　）三种。 | 全能型

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多选题

根据Rust和Oliver的定义，航空运输企业服务质量的构成要素可以分为（　）三种。

A.

结果质量

B.

过程质量

C.

形象质量

D.

环境质量

确定

上一题

[单选题] 确定质量突破目标是，要根据项目的大小和经济效益、（　）、项目实现的难易程度、（　）、产品的稳定性来确...

下一题

[单选题] 在质量管理的八项基本原则中，建立与供方互利的关系可（　）。

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