题库 经济师 题目列表 在服务质量差距模型中,产生服务沟通差距主要原因是(...
单选题

在服务质量差距模型中,产生服务沟通差距主要原因是()。

A.

市场调研信息不准确

B.

服务人员招聘不当

C.

缺乏对代理商的管理和控制

D.

过度的服务承诺

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